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国际大型汽车生产制造企业外包

发布时间:2013年06月08日 13:38   浏览次数:2715   返回列表

客户背景
        国内大型某客车制造公司是以汽车为核心、以工程机械、房地产为战略业务、兼顾其他投资业务的大型企业集团。2008年,此公司国内销售额突破140亿,企业规模、国内国外市场销售业绩在行业继续位列。此公司汽车目前已发展成为世界规模大、工艺技术条件的大中型汽车生产基地。
所属行业
汽车制造行业
外包驱动
突破传统运维管理模式,引入的外包管理方式,建立外包服务合作伙伴关系,利用专业外包服务资源解决非核心业务运维支撑,提升运维服务质量与满意度,使自身资源专注核心业务支撑。
重点目标
利建设高效服务支持管理模式;
提升用户服务满意度;
提升内部IT服务意识与主动性;
提升服务支持资源的投入/产出。
服务覆盖
此公司工业园区内各部门(一百万平方米)。
服务设备品牌类型
驻场服务+集中HELPDESK远程或热线技术支持。
产品线
涉及品牌
保有量
台式机
HP、LENOVO、IBM、浪潮、方正
3000多台
笔记本
DELL、HP、IBM、LENOVO、ACER
打印机
HP、EPSON、STAR、富士通
复印机
SHARP、RICOH、AURORA
扫描仪
中晶
投影仪
EPSON、SONY、
PDA
MOTOROLA
条码打印机
ZEBRA
服务内容
AD健康检查与网络环境健康检查评估;
IT服务管理现状评估与服务管理咨询;
内部IT营销策划;
协助客户开发的业务解决方案的实施;
服务受理与服务管理;
软件维修维护服务;
硬件维修维护服务;
IMAC服务。
客户收益
帮助客户明确了外包的目的与范围,推动了内部IT服务管理的转型,建立了基于ITIL的运维管理模式;
建立了公司内部IT服务的品牌与口碑,提升了IT部门的价值;
协助客户完成IT审计支持并防范了运维风险,优化服务运维管理支持结构;
解决了客户业务支持资源的波动性投入需求,在基础运维客户完全运用外包的资源适应业务支持的需要;
客户的内部IT资源完全投入在核心业务支撑之中;
引入外包服务前,IT基础运维部门的内部用户满意度为0分,引入外包后,连续两年IT基础运维部门的内部用户满意度达4.4分(5分制);
客户对元智科技团队进行了公司的内部奖励肯定外包服务团队的成绩。

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