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某外资银行IT外包服务

发布时间:2013年06月08日 13:39   浏览次数:2774   返回列表

客户背景
某知名外资银行于1995年经中国人民银行批准正式成立,注册地为北京,公司总部设在深圳。多年来,此银行凭借其良好品牌和背景优势,从区域性机构成长为全国性综合银行,坚持将“诚以待人,信以立身”作为长期经营的基点,通过为客户提供全面和个性化服务,来体现服务宗旨。此银行以诚实守信为发展前提,通过建立科学高效管理机制、采用的技术手段和培育不断创新的河北快三,河北快三计划软件,河北快三代理,河北快三计划形成其核心竞争能力。
所属行业
金融证券类
外包驱动
进行IT服务外包尝试,利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验提高IT服务支持水平。
重点目标
量化服务支持结果;
提升用户满意度;
建设服务支持体系。
服务覆盖
此银行国内总部
服务设备类型
涉及品牌HP、DELL、LENOVO、IBM、SONY、ASUS的台式机、笔记本、打印机、传真机、显示器、电话、网络接入端700多设备。
主要内容
桌面软硬件故障,提供远程或现场服务,直至排除故障;
按月、季、年提供项目服务报告;
提供培训指导及知识手册服务。
客户收益
引入外包服务前,IT部门处于如火如荼的救火队状态,引入后,规范了IT服务支持管理,提供了一些主动服务的提供;
内部用户满意度从75%提升到95%;
实现服务的量化,并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的状况和服务管理的提升点。

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